引企入校 深化人才培養(yǎng)模式改革

——記學(xué)生到東莞天天快遞七天培訓(xùn)

為了拓寬校企合作新途徑，搭建校企合作“引企入�！毙马�(xiàng)目，2018年4月20日，在招生就業(yè)科李耀威副科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)專業(yè)等7名學(xué)生應(yīng)邀到東莞市天天快遞運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行技能培訓(xùn)。

天公作美，陽(yáng)光明媚。4月20日中午，我們順利到達(dá)東莞市天天快遞客服運(yùn)營(yíng)中心，并受到人事部鮑主管的熱情接待。他先后為我們辦理企業(yè)臨時(shí)工牌，安排住宿，并帶領(lǐng)我們參觀了公司的飯?zhí)�、倉(cāng)儲(chǔ)部、客服部等部門，讓學(xué)生們盡快熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境。

緊接著，同學(xué)們開(kāi)始進(jìn)入了培訓(xùn)階段�？头�部陳主管、前臺(tái)組長(zhǎng)謝組長(zhǎng)和后臺(tái)組長(zhǎng)文艷組長(zhǎng)為同學(xué)們開(kāi)展了一系列崗前培訓(xùn)。組長(zhǎng)文艷首先講述了天天快遞的發(fā)展史，公司制度。接著開(kāi)始講解客服登錄、查詢系統(tǒng)操作、專業(yè)話術(shù)、各類客戶咨詢類型的甄別和處理方法以及經(jīng)典案例。會(huì)議室內(nèi)，同學(xué)們?cè)诠P記本上快速地記錄著組長(zhǎng)們的每一句話，生怕錯(cuò)過(guò)了重要的信息。

經(jīng)過(guò)一天的現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)老員工操作后，同學(xué)們懷著緊張興奮的心情登錄上屬于自己的工號(hào)，正式開(kāi)始了實(shí)戰(zhàn)。“您好！天天快遞很高興為您服務(wù)……”、“非常抱歉給您帶來(lái)不便……”、“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快”。從一開(kāi)始說(shuō)話結(jié)巴手心冒汗到后來(lái)流利的專用術(shù)語(yǔ)，從一開(kāi)始八十不到的電話接聽(tīng)量到不斷地刷新自己的接聽(tīng)記錄，同學(xué)們每一天都在學(xué)習(xí)，每一天都在進(jìn)步。他們的進(jìn)步離不開(kāi)每天下班后的自我總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，也離不開(kāi)每天晚上復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的努力，更離不開(kāi)充分發(fā)揮不恥下問(wèn)的“問(wèn)題少年”精神�？头�經(jīng)理何經(jīng)理表示：“他們能夠在七天內(nèi)掌握了客服基本要領(lǐng)，并能達(dá)到規(guī)定的接聽(tīng)量，我給予他們80分（總分100分）的成績(jī)。意料之外的是翁婉儀同學(xué)竟兩次位居所有客服人員接聽(tīng)量第二名，這位同學(xué)表現(xiàn)非常優(yōu)秀！”

時(shí)間飛逝，七天的培訓(xùn)期眨眼就過(guò)去了。這次與天天快遞有限公司開(kāi)展技能培訓(xùn)是一次有益的嘗試，也讓接受培訓(xùn)的同學(xué)們擁有許多難忘的經(jīng)歷。黃凱琳同學(xué)感慨道：“經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足。無(wú)論是專業(yè)技能或者是臨場(chǎng)應(yīng)變能力，都需要繼續(xù)提高。我會(huì)更加珍惜現(xiàn)在的校園時(shí)光，努力提高自身知識(shí)、技能和溝通水平。感謝學(xué)校和天天快遞給予我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)！”

接下來(lái)我校將努力開(kāi)展“引企入校、引項(xiàng)目入�！钡男Ｆ蠛献鞣绞�，進(jìn)一步提升學(xué)生的專業(yè)技能水平，深化“前校后店”、“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式改革，打造我校專業(yè)特色品牌，為學(xué)子提供身臨其境的“實(shí)戰(zhàn)化”學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！