為了拓寬校企合作新途徑，搭建校企合作“引企入�！毙马�(xiàng)目，2018年4月20日，在招生就業(yè)科李耀威副科長的帶領(lǐng)下，現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、會計(jì)專業(yè)等7名學(xué)生應(yīng)邀到東莞市天天快遞運(yùn)營中心進(jìn)行技能培訓(xùn)。

天公作美，陽光明媚。4月20日中午，我們順利到達(dá)東莞市天天快遞客服運(yùn)營中心，并受到人事部鮑主管的熱情接待。他先后為我們辦理企業(yè)臨時工牌，安排住宿，并帶領(lǐng)我們參觀了公司的飯?zhí)�、倉儲部、客服部等部門，讓學(xué)生們盡快熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境。

緊接著，同學(xué)們開始進(jìn)入了培訓(xùn)階段�？头�部陳主管、前臺組長謝組長和后臺組長文艷組長為同學(xué)們開展了一系列崗前培訓(xùn)。組長文艷首先講述了天天快遞的發(fā)展史，公司制度。接著開始講解客服登錄、查詢系統(tǒng)操作、專業(yè)話術(shù)、各類客戶咨詢類型的甄別和處理方法以及經(jīng)典案例。會議室內(nèi)，同學(xué)們在筆記本上快速地記錄著組長們的每一句話，生怕錯過了重要的信息。

經(jīng)過一天的現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)老員工操作后，同學(xué)們懷著緊張興奮的心情登錄上屬于自己的工號，正式開始了實(shí)戰(zhàn)。“您好！天天快遞很高興為您服務(wù)……”、“非常抱歉給您帶來不便……”、“感謝您的來電，祝您生活愉快”。從一開始說話結(jié)巴手心冒汗到后來流利的專用術(shù)語，從一開始八十不到的電話接聽量到不斷地刷新自己的接聽記錄，同學(xué)們每一天都在學(xué)習(xí)，每一天都在進(jìn)步。他們的進(jìn)步離不開每天下班后的自我總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，也離不開每天晚上復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)知識的努力，更離不開充分發(fā)揮不恥下問的“問題少年”精神�？头�經(jīng)理何經(jīng)理表示：“他們能夠在七天內(nèi)掌握了客服基本要領(lǐng)，并能達(dá)到規(guī)定的接聽量，我給予他們80分（總分100分）的成績。意料之外的是翁婉儀同學(xué)竟兩次位居所有客服人員接聽量第二名，這位同學(xué)表現(xiàn)非常優(yōu)秀！”

時間飛逝，七天的培訓(xùn)期眨眼就過去了。這次與天天快遞有限公司開展技能培訓(xùn)是一次有益的嘗試，也讓接受培訓(xùn)的同學(xué)們擁有許多難忘的經(jīng)歷。黃凱琳同學(xué)感慨道：“經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足。無論是專業(yè)技能或者是臨場應(yīng)變能力，都需要繼續(xù)提高。我會更加珍惜現(xiàn)在的校園時光，努力提高自身知識、技能和溝通水平。感謝學(xué)校和天天快遞給予我這個鍛煉的平臺！”

接下來我校將努力開展“引企入校、引項(xiàng)目入�！钡男Ｆ蠛献鞣绞�，進(jìn)一步提升學(xué)生的專業(yè)技能水平，深化“前校后店”、“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式改革，打造我校專業(yè)特色品牌，為學(xué)子提供身臨其境的“實(shí)戰(zhàn)化”學(xué)習(xí)機(jī)會！